Términos y condiciones

Borrador base. Revísalo con un abogado antes de publicarlo.

1. El servicio

Agentes Cloud entrega un agente de inteligencia artificial que responde los mensajes de WhatsApp del comercio, informa sobre sus productos y toma pedidos, y un panel web para administrar el menú, los pedidos y los reportes.

2. Planes, conversaciones y pagos

Cada plan incluye una cantidad de conversaciones mensuales. Una conversación es un cliente distinto atendido dentro de un período de 24 horas.
Las conversaciones no utilizadas no se acumulan para el ciclo siguiente.
Al alcanzar el límite, el comercio puede comprar paquetes extra o subir de plan. Si no lo hace, los clientes nuevos recibirán un mensaje genérico hasta el siguiente ciclo.
Los precios se expresan en pesos chilenos más IVA, salvo que se indique lo contrario.
Si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, existe un período de gracia de 3 días. Pasado ese plazo, el agente se pausa hasta que se regularice el pago.
La prueba gratis se otorga una sola vez por RUT, correo y número de teléfono.

3. Uso de WhatsApp

El agente se conecta al WhatsApp del comercio como un dispositivo vinculado. El comercio es el titular de su número y responsable de su uso conforme a las condiciones de WhatsApp.
El servicio está diseñado para responder a clientes que escriben al comercio. No debe utilizarse para envíos masivos ni publicidad no solicitada.
Agentes Cloud no es responsable de restricciones o bloqueos que WhatsApp aplique al número del comercio.

4. Responsabilidad del comercio

Mantener actualizados sus productos, precios, horarios y condiciones de despacho.
Revisar y confirmar los pedidos y comprobantes de pago antes de despacharlos.
En el caso de farmacias, el agente no entrega consejos médicos y deriva a una persona las consultas de salud y los medicamentos con receta.

5. Datos personales

Los datos de los clientes del comercio (nombre, teléfono, dirección y conversaciones) se usan solo para prestar el servicio y no se venden a terceros, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.

6. Cancelación

El comercio puede cancelar en cualquier momento. El servicio seguirá activo hasta el fin del ciclo pagado. Los montos pagados no son reembolsables.